Betingelser

–

1. AFTALEINDGÅELSE, PRISER OG FORTRYDELSESRET

Alle priser oplyst af Spark Service er inkl. moms. Ved skriftlig accept af et tilbud (pr. e-mail, SMS eller via online booking) anses aftalen og nærværende handelsbetingelser for bindende accepteret.

Prisvurdering på stedet: Priser afgivet pr. telefon, e-mail eller online er baseret på kundens oplysninger samt tilgængelige luftfotos. Såfremt vores vinduespudser ved ankomst konstaterer, at opgavens karakter eller omfang afviger fra det oplyste (f.eks. flere vinduer, vanskelig adgang eller ekstraordinært snavs), har vinduespudseren ret til at justere prisen på stedet, inden arbejdet påbegyndes. Kunden orienteres altid herom først, og prisjusteringen er uforpligtende, indtil arbejdet igangsættes.

Fortrydelsesret: Ved bestilling af vinduespolering til udførelse inden for 14 dage accepterer kunden udtrykkeligt, at arbejdet påbegyndes inden fortrydelsesfristens udløb, og at den lovpligtige fortrydelsesret bortfalder, så snart arbejdet er udført.

Prisregulering: Spark Service forbeholder sig retten til årligt at indeksregulere abonnementspriser samt varsle eventuelle prisændringer med 30 dages varsel.

2. ABONNEMENT, BINDING OG OPSTARTSRABAT

Et fast abonnement løber i et fast rul, indtil det opsiges, og kan opsiges frit efter gældende vilkår (ingen lange bindingsperioder).

Betingelser ved opstartsrabat: Vælger kunden at benytte sig af vores 50 % introrabat på første pudsning (rabatten gælder op til maks. 500 kr., medmindre et andet rabatbeløb fremgår af tilbuddet), forudsætter dette minimum to sammenhængende pudsninger i det aftalte interval (dog maksimalt 12 uger mellem 1. og 2. pudsning, medmindre andet er skriftligt aftalt).

Bortfald af rabat: Opsiges den faste aftale, overgår kunden til enkeltstående bestilling (ad hoc), eller afvises 2. pudsning, bortfalder introrabatten fuldt ud, og det givne rabatbeløb for 1. pudsning efterfaktureres.

3. SÅDAN FUNGERER EN FAST AFTALE (FASTE RUTER, ADGANGSPLIGT & VEJRLIG)

For at kunne tilbyde lave abonnementspriser og faste ruter for vores medarbejdere, er en fast aftale baseret på, at arbejdet udføres fast til tiden efter dit valgte interval (hver 4., 8. eller 12. uge) på hverdage mellem kl. 07.00 og 18.00.

Huse/stueplan (Altid adgang udvendigt): Ved tilmelding til et abonnement forpligter kunden sig til at sikre, at der på besøgsdagen altid er fri adgang til boligens udvendige vinduer (f.eks. ved at låse havelåge eller gård op). Kunden behøver ikke være hjemme ved udvendig pudsning. Har kunden både indvendig og udvendig pudsning på sit abonnement, men er forhindret i at være hjemme på den planlagte dag, udføres og afregnes den udvendige pudsning altid som planlagt, mens den indvendige pudsning blot udgår denne gang (mod besked senest 24 timer før).

Højdebegrænsning udefra (maks. 7 meter): Udvendig vinduespolering fra jorden (uanset om der anvendes stige eller rentvandsanlæg) udføres op til maksimalt 7 meters højde. Vinduer placeret højere end 7 meter over terræn kræver adgang indefra gennem boligen og er derfor omfattet af reglerne for adgang ved lejligheder/etageejendomme.

Lejligheder / Etageejendomme (Adgang gennem boligen): Bor kunden i en lejlighed eller etageejendom, hvor udvendig pudsning kun kan udføres indefra gennem boligen, forudsætter et abonnement, at kunden altid kan sikre adgang til lejligheden på det varslede besøgstidspunkt (enten ved selv at være hjemme i det varslede tidsrum, udlevere nøgle/nøgleboks eller aftale adgang via nabo/vicevært). Kan der ikke sikres adgang på besøgsdagen (ud over det ene årlige ”spring-over”), opkræves gebyr for tabt rutetid på 50 % af besøgets pris. Ønsker man som lejlighedskunde ikke denne forpligtelse, henvises til enkeltstående bestilling (ad hoc).

Varsling før besøg: Kunden modtager en service-SMS 1 dag før ren udvendig pudsning (så evt. havelåge kan låses op) og 2 dage før ved indvendig pudsning / lejligheder (med et forventet ankomstinterval på -1 til +2 timer). På et fast abonnement kan specifikke ugedage eller klokkeslæt ikke garanteres, men vi gør vores bedste for at imødekomme ønsker, når ruten tillader det.

Aflysning eller flytning fra Spark Services side (Vejrlig, sygdom m.m.): Vinduespolering i almindeligt dansk bygevejr og let frost udføres som planlagt med fuld kvalitetsgaranti. Ved kraftig regn, storm, snestorm, hård frost, sygdom eller uforudsete driftsforstyrrelser forbeholder Spark Service sig dog retten til at udskyde eller flytte et planlagt besøg (også på selve dagen). Kunden orienteres hurtigst muligt pr. SMS eller e-mail, og besøget gennemføres automatisk på førstkommende mulige hverdag (uden at dette rykker ved kundens faste rutekalender fremadrettet). En sådan udskydelse fra vores side berettiger ikke kunden til prisnedslag, kompensation eller bortfald af aftalte vilkår for opstartsrabat.

4. REGLER FOR ”SPRING-OVER” (1 GANG ÅRLIGT)

En fast abonnementsaftale kan ikke løbende rykkes eller sættes på pause fra gang til gang, da dette bryder vores faste ruter.

1 årligt ”spring-over”: Som abonnementskunde har du dog mulighed for at springe ét planlagt besøg over pr. kalenderår uden beregning, såfremt du giver os skriftlig besked senest 24 timer før besøget.
Behov for fleksibel booking? Ønsker kunden ikke faste rutebesøg, eller ønskes der at springe over mere end 1 gang årligt, henvises i stedet til vores fleksible enkeltstående pudsning (ad hoc) til normal takst uden for abonnement.

5. SEN AFBESTILLING, LÅST ADGANG OG AFMELDING

Sen afbestilling eller låst adgang (50 % gebyr): Gives der afbud senere end 24 timer før et planlagt besøg, afvises besøget ud over det ene årlige spring-over, eller kører vi forgæves pga. manglende adgang (f.eks. låst havelåge eller manglende adgang ved aftalt indvendig pudsning/lejlighed), opkræves 50 % af prisen for det planlagte besøg til dækning af tabt rutetid og kørsel.

Afmelding af abonnement: Opsigelse af en fast aftale skal ske skriftligt pr. e-mail (spark@sparkservices.dk) eller via kundeportalen senest 48 timer før næste planlagte besøg. Vi bekræfter altid en afmelding skriftligt via e-mail.

6. KLARGØRING, SIKKERHED OG PARKERINGSFORHOLD

For at vores vinduespudser kan arbejde effektivt, skal der være ryddet foran vinduerne både ude og inde (afhængigt af den bestilte service). Vinduer, der er blokerede eller utilgængelige, bliver ikke pudset, og der gives ikke nedslag i prisen herfor.

Sikkerhed i haven: Eventuelle løse hunde skal holdes inde på besøgsdagen, og robotplæneklippere bedes sat på pause. Kan arbejdet ikke udføres sikkert pga. løse hunde på grunden, sidestilles dette med manglende adgang (50 % gebyr).

Parkeringsforhold: Da vi medbringer udstyr og stiger i servicevognen, er det en forudsætning for arbejdets udførelse, at det er muligt at parkere lovligt i umiddelbar nærhed af adressen. Kræver parkering ved ejendommen særlig tilladelse, gæstekode eller adgang til gård/indkørsel, skal kunden stille dette til rådighed.

Umulig parkering (tæt byzone): Såfremt det ved ankomst viser sig umuligt for vores vinduespudser at finde en lovlig parkeringsplads inden for rimelig afstand af adressen, forbeholder Spark Service sig retten til uden ansvar at udskyde besøget til en anden dag, så dagens øvrige rute ikke forsinkes. Dette betragtes som en udefrakommende hindring uden skyld for nogen af parterne (kunden opkræves ikke gebyr for forgæves kørsel, og kunden kan ikke kræve kompensation for udskydelsen).

OBS: Vindueskarme, radiatorer m.m. skal være i en stand, hvor de kan tåle let belastning. Vi tager ikke ansvar for skader på skrøbelige installationer, hvis vi ikke på forhånd er gjort opmærksomme på det.

7. VINDUESPOLERING, RENTVANDSANLÆG VS. AFRENSNING (RIDSER)

Almindelig vinduespolering indebærer brug af vand, sæbe og håndkraft eller vask med rentvandsanlæg til almindeligt snavs. Ved brug af rentvandsanlæg (demineraliseret vand uden kalk og mineraler) efterlades vinduerne våde og tørrer selv op helt uden striber eller pletter i løbet af kort tid.

Har vinduerne været udsat for renovering, byggerod, maling eller kalk, bør der bestilles en særskilt afrensning (med skraber/barberblad og afsluttende polering) på forhånd via telefon eller e-mail.

Små ridser i vinduer opdages ofte først efter pudsning. Vi bruger skånsomt professionelt udstyr og fraskriver os ansvar for ridser, der allerede var til stede, eller som opstår ved nødvendig afrensning af renoveringsrester.

8. SKADER OG REKLAMATION

Vi tilbyder fuld tilfredshedsgaranti. Er du ikke tilfreds med resultatet, retter vi naturligvis op på det uden beregning. Kontakt os hurtigst muligt – og senest 24 timer efter besøget – via spark@sparkservices.dk eller +45 4262 2323.

Spark Service fraskriver sig ansvar for skader opstået ved almindelig åbning/lukning af vinduer (f.eks. møre rammer, defekte beslag eller spændingsrevner i glas), medmindre andet er aftalt. Det er kundens ansvar, at vinduer kan åbnes/lukkes uden problemer. Eventuelle andre skader opstået under arbejdet skal anmeldes inden for 24 timer.

9. BETALING OG RYKKERPROCEDURE

Efter opgaven er udført, fremsendes en faktura pr. e-mail, som skal betales inden for 7 kalenderdage via betalingskort, MobilePay eller bankoverførsel.

Ved betaling efter forfald tilskrives der renter på 0,83 % pr. påbegyndt måned, samt et rykkergebyr på 100,00 DKK. Betales kravet fortsat ikke inden den i rykkeren fastsatte frist (minimum 10 dage), kan sagen uden yderligere rykkere overgives direkte til inkasso, hvilket medfører yderligere inkasso- og sagsomkostninger for kunden.

10. KONTAKT

Har du spørgsmål, så kontakt os gerne på spark@sparkservices.dk eller +45 4262 2323.

Spark Service

CVR: 45568385

www.sparkservices.dk

Gældende fra: 14. oktober 2026 (Version 2.0)